La eliminación de la mensajería en Google Business Profile
En julio de 2024, Google eliminó la opción de mensajería dentro de la ficha de negocio GBP, aparentemente por su bajo uso. Esta decisión no fue bien recibida por muchos negocios que utilizábamos esta funcionalidad tanto para nosotros mismos como para nuestros clientes.
Atención
Google eliminó la opción de mensajería dentro de la ficha de negocio GBP en julio del 2024, al parecer por su bajo uso.
La nueva solución: WhatsApp y SMS integrados
Afortunadamente, Google ha resuelto el problema estableciendo la posibilidad de activar nuestro número de WhatsApp o SMS directamente en la ficha de negocio.
Beneficios de esta nueva funcionalidad
Los beneficios de activar WhatsApp o SMS en tu Google Business Profile son claros:
- Relación directa con el cliente a través de un medio natural para el negocio
- Contacto en tiempo real
- Obtención del número de teléfono del cliente potencial para seguir la conversación más allá de ese primer contacto
- Aumento de conversiones
Dato Importante
La activación de WhatsApp o SMS permite una relación directa con el cliente, contacto en tiempo real y aumento de conversiones.
Requisitos para activar WhatsApp
¿Todas las fichas pueden activar WhatsApp?
Atención
Este desarrollo ya está desplegado a nivel mundial y solo para las fichas que estén verificadas.
Es importante destacar que esta funcionalidad solo está disponible para fichas de Google Business Profile que estén verificadas.
Proceso de activación paso a paso
Cómo activar WhatsApp o SMS
Para activar estas opciones, sigue estos pasos:
- Ve al panel de administración o al NMX (New Merchant Experience)
- Navega a: editar perfil > contacto > chat
- Edita la opción de chat haciendo clic en el lápiz
- Selecciona la opción de WhatsApp o SMS (mensaje de texto)
Atención
Actualmente no es posible establecer las dos opciones al mismo tiempo.
Configuración del número de teléfono
Para SMS
- Solo necesitas agregar el número de teléfono
Para WhatsApp
Debes usar el siguiente formato: https://wa.me/<number>
Atención
Cuando agregues el número de teléfono en formato internacional, asegúrate de omitir paréntesis, guiones, símbolos de suma y ceros antepuestos.
Ejemplos de formato:
- ✅ Formato Correcto:
https://wa.me/541166666666 - ❌ Formato Incorrecto:
https://wa.me/+54.116.666.6666
Medición y análisis de resultados
¿Se pueden medir las interacciones de WhatsApp?
Esta es una pregunta fundamental: al igual que podemos medir los clics de los usuarios a nuestro número de teléfono, sitio web o al botón de «cómo llegar», ahora también podemos medir las interacciones con el botón de WhatsApp.
Dato Valioso
Desde hace pocos días ya se puede medir en la sección de estadísticas de Google, aparecen como ‘Clics de mensajería’.
Visualización para los usuarios
Cómo se muestra a los clientes
La funcionalidad se visualiza de diferentes maneras según la plataforma:
- En buscador (móvil y desktop): Se muestra con el icono de WhatsApp
- En Google Maps: Aparece el icono de «concertar cita», y al hacer clic se despliega la opción de WhatsApp
